Politique de remboursement

Nous proposons une politique de remboursement valable pendant 90 jours. Avant d’effectuer un retour, merci de prendre contact avec notre service client à l’adresse suivante : contact.arthea26@gmail.com.

Conditions de retour

• Les produits doivent être renvoyés dans leur état initial.
• Les frais liés au retour restent à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou ne correspondant pas à la commande.
• Tous les colis retournés doivent être envoyés avec un numéro de suivi ainsi qu’une assurance.

Adresse erronée ou colis non réclamés

Lorsqu’un colis est acheminé vers un centre logistique en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, notre responsabilité ne pourra être engagée.
Si le client ne récupère pas son colis dans un délai de 8 jours ouvrés malgré la notification reçue, la commande sera considérée comme abandonnée et aucun remboursement ne pourra être accordé.

Procédure de remboursement

Avant tout envoi de retour, le client doit impérativement nous informer par e-mail ou via notre site internet.
Les remboursements sont réalisés par le biais du mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de quelques jours ouvrables après réception et contrôle du produit retourné.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement dans les deux heures suivant sa confirmation. Au-delà de ce délai, celle-ci aura déjà été prise en charge par notre équipe ainsi que par le transporteur dans leurs systèmes respectifs.

Articles endommagés ou défectueux

En cas de produit défectueux ou abîmé, le client doit contacter notre service client et transmettre des justificatifs appropriés (photos ou vidéos) afin que nous puissions examiner la situation et apporter une solution adaptée.